Informazione sui Rimborsi e Resi
Informativa sui Rimborsi e Resi - Idrora
In Idrora, la soddisfazione dei nostri clienti è una delle nostre priorità. Per garantire un servizio trasparente e offrire indicazioni chiare sulla gestione di resi, rimborsi e prodotti danneggiati, abbiamo predisposto la seguente informativa.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o problemi con un ordine, il nostro servizio clienti è disponibile all’indirizzo:
supporto@idrora.store
1. Condizioni Generali per Resi e Rimborsi
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo supporto@idrora.store, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
Le modalità di restituzione saranno comunicate dal nostro servizio clienti.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Idrora potrà verificarne le condizioni prima di procedere al rimborso, nei casi in cui tale verifica sia necessaria.
Il prodotto dovrà essere restituito, quando possibile, nelle condizioni appropriate, completo degli eventuali accessori e della confezione originale.
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga utilizzato in modo ulteriore rispetto a quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del suo valore, il cliente potrà essere responsabile della relativa diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
2. Diritto di Recesso di 14 Giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare Idrora tramite:
supporto@idrora.store
indicando il numero dell’ordine e la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro i termini previsti dalla normativa.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Idrora potrà attendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
3. Spese di Restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono generalmente a carico del cliente, purché il cliente sia stato informato preventivamente di tale condizione.
Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. In particolare, non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Idrora.
Nel caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, saranno applicate le disposizioni previste dalla garanzia legale e dalla normativa vigente.
4. Prodotti Danneggiati alla Consegna
Se il prodotto ricevuto presenta evidenti danni causati dal trasporto, il cliente è invitato a contattare Idrora il prima possibile tramite:
supporto@idrora.store
Per consentirci di verificare rapidamente il problema, è consigliabile allegare:
- numero dell’ordine;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- eventuali video che mostrino il problema.
Il nostro servizio clienti esaminerà la segnalazione e comunicherà al cliente la soluzione applicabile.
I diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi restano garantiti secondo la normativa vigente.
5. Mancata Consegna, Indirizzo Errato o Mancato Ritiro
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione inseriti al momento dell’ordine.
Qualora un ordine non possa essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, di un’assenza prolungata o del mancato ritiro presso un punto di giacenza, il pacco potrebbe essere restituito al mittente.
In questi casi, Idrora valuterà la situazione e potrà offrire, quando possibile:
- una nuova spedizione, previo pagamento degli eventuali costi di spedizione applicabili;
- un rimborso, tenendo conto delle spese effettivamente sostenute e delle disposizioni previste dalla normativa applicabile.
6. Garanzia di Soddisfazione Idrora - 30 Giorni
Idrora desidera offrire ai propri clienti un’esperienza positiva con i propri prodotti.
Per alcuni prodotti, Idrora può offrire una Garanzia di Soddisfazione di 30 giorni, in aggiunta ai diritti previsti dalla legge.
Se il cliente non è soddisfatto del prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, può contattare:
supporto@idrora.store
indicando il numero dell’ordine e descrivendo il motivo della richiesta.
Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni relative all’eventuale restituzione del prodotto.
La presente garanzia commerciale non limita né sostituisce i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale o dal diritto di recesso.
7. Prodotti Difettosi o Non Conformi
Se il prodotto presenta un difetto, non funziona correttamente o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente può contattare Idrora tramite:
supporto@idrora.store
Idrora gestirà la richiesta secondo le disposizioni della garanzia legale e della normativa applicabile.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente non perde i propri diritti semplicemente perché è trascorso il periodo di 14 giorni previsto per il diritto di recesso.
8. Contestazioni di Pagamento e Chargeback
Prima di avviare, ove possibile, una contestazione formale del pagamento tramite la propria banca, PayPal, Klarna o altro gestore di pagamento, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti tramite:
supporto@idrora.store
Il nostro obiettivo è verificare rapidamente il problema e trovare una soluzione.
Qualora sia già stata aperta una procedura di contestazione o chargeback, Idrora collaborerà con il relativo istituto di pagamento fornendo le informazioni e la documentazione necessarie alla verifica della transazione e della spedizione.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati, ordini o assistenza, puoi contattarci a:
supporto@idrora.store
Ti invitiamo a indicare sempre il numero dell’ordine nella richiesta di assistenza, così da permetterci di gestire la tua richiesta nel modo più rapido possibile.
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